Lolenlonest (en adelante, «nosotros») establece los presentes Términos de Servicios para regular el acceso y uso de nuestra tienda en línea, así como las condiciones aplicables a la consulta de productos, realización de pedidos, pagos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y demás servicios relacionados con una compra.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta las condiciones aplicables a la operación correspondiente.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican al uso de nuestro sitio web y a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Nuestro servicio comprende principalmente:
El usuario debe revisar la información mostrada antes de confirmar un pedido y facilitar datos correctos cuando sean necesarios para gestionar la compra.
2. Cuenta del usuario y responsabilidad sobre el sitio web
Cuando determinadas funciones permitan introducir o conservar datos asociados a una compra, el usuario será responsable de facilitar información correcta y mantener actualizados los datos necesarios para gestionar sus pedidos.
El usuario deberá:
Adoptamos medidas razonables para mantener el sitio disponible, seguro y operativo, pero determinadas funciones pueden verse temporalmente afectadas por mantenimiento, incidencias técnicas o circunstancias ajenas al funcionamiento habitual.
Cuando detectemos un error que pueda afectar significativamente a una operación, procuraremos corregirlo y gestionar los pedidos afectados de manera adecuada.
3. Productos, disponibilidad y precios
La información de cada producto se presenta mediante su página correspondiente e incluye las características disponibles para ayudar al cliente a tomar una decisión de compra.
Procuramos mantener actualizada la información sobre productos, disponibilidad y precios. No obstante, pueden producirse cambios razonables derivados de actualizaciones del catálogo o de la disponibilidad real.
No sustituiremos un producto por otro diferente sin informar al cliente cuando dicha modificación afecte al contenido esencial del pedido.
4. Pedidos y pagos
Un pedido se inicia cuando el cliente selecciona los productos, introduce la información solicitada y completa correctamente el proceso de pago.
El proceso general es el siguiente:
Actualmente aceptamos pagos mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
Puede consultar las condiciones completas relacionadas con las formas de pago en nuestros Métodos de pago.
Si el pago no puede confirmarse correctamente, el pedido no iniciará su proceso normal de preparación.
5. Política de envíos
La preparación y entrega de pedidos se gestiona conforme a nuestra Política de envíos.
El proceso general comprende:
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 de un día laborable pueden comenzar a contabilizar su plazo de procesamiento desde ese mismo día. Los confirmados después de las 18:00 comenzarán a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Cuando el pedido se realice en un día no laborable, el periodo comenzará desde el siguiente día laborable disponible.
Los plazos de transporte pueden variar ligeramente según el destino y las condiciones operativas del envío.
6. Política de cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación se gestionan conforme a nuestra Política de cancelación de pedidos.
El procedimiento general es el siguiente:
Si han transcurrido más de 48 horas o el pedido ya ha sido enviado, no podrá tramitarse como cancelación directa. En ese caso, el cliente podrá esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución cuando corresponda.
El plazo de 48 horas se refiere únicamente a la cancelación inmediata antes del envío y no limita otras opciones disponibles posteriormente.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes posteriores a la recepción del pedido se gestionan conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
Las principales etapas son:
El tiempo necesario para que un reembolso aparezca finalmente reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.
El plazo comercial de 30 días no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor en relación con el desistimiento o la falta de conformidad del producto.
8. Resolución de controversias y legislación aplicable
Estos Términos de Servicios se interpretan de acuerdo con la legislación española y con la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Cuando surja una diferencia relacionada con una compra, recomendamos contactar primero con nuestro servicio de atención para intentar revisar y resolver la situación directamente.
Si no fuera posible alcanzar una solución, el consumidor podrá recurrir, cuando corresponda, a mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo o servicios de mediación de consumo disponibles para el tipo de controversia planteada.
La utilización de estos mecanismos no limita el derecho del consumidor a acudir a los órganos competentes cuando proceda.
Los derechos reconocidos al consumidor por las normas aplicables no quedan excluidos ni reducidos por estos términos.
Podremos actualizar estas condiciones cuando sea necesario debido a cambios operativos, legales o relacionados con nuestros servicios. Cuando una modificación resulte relevante para el usuario, facilitaremos información adecuada sobre dicho cambio.
9. Política de privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, solicitudes de atención y demás operaciones relacionadas con nuestra tienda en línea.
La información detallada sobre categorías de datos, finalidades del tratamiento, conservación y derechos del usuario se encuentra disponible en nuestra Política de privacidad.
En términos generales:
La información específica relacionada con las bases jurídicas, medidas de protección y ejercicio de derechos se encuentra desarrollada en nuestra Política de RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos propios disponibles en nuestro sitio, incluidos textos, fotografías, elementos gráficos, estructura visual, descripciones y demás materiales protegidos, están sujetos a los derechos de propiedad intelectual que correspondan.
El acceso al sitio no implica la cesión de dichos derechos.
El usuario puede consultar el contenido para fines relacionados con la navegación y realización de compras, pero no deberá reproducir, distribuir, modificar o utilizar contenidos protegidos de forma que exceda los usos permitidos sin la autorización correspondiente.
Esta disposición no limita los usos permitidos expresamente por las normas aplicables.
11. Limitación de responsabilidad
Procuramos mantener información clara y procesos razonablemente fiables, pero nuestra responsabilidad debe entenderse dentro de los límites permitidos por la normativa aplicable.
No seremos responsables de retrasos o interrupciones derivados de circunstancias que no puedan razonablemente controlarse, siempre que adoptemos las medidas adecuadas para gestionar la situación.
El usuario es responsable de:
Nada de esta sección excluye o limita una responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a las normas aplicables, ni reduce los derechos legales del consumidor.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podremos modificar estos Términos de Servicios cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestras operaciones, procesos, obligaciones aplicables o características del sitio.
Las modificaciones se publicarán en esta página.
Cuando un cambio pueda afectar de manera relevante a los usuarios, procuraremos comunicarlo de forma adecuada antes o en el momento en que resulte aplicable.
Las condiciones aplicables a un pedido serán, con carácter general, las vigentes en el momento en que se realice la compra, salvo que una modificación deba aplicarse por una obligación legal o exista otro motivo válido que determine lo contrario.
Recomendamos revisar periódicamente esta página para consultar la versión vigente.
13. Contáctenos
Dirección de contacto: 1-5-3-202 HACHIKEN 1-JO NISHI, SAPPORO-SHI NISHI-KU, HOKKAIDO, 063-0841, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 798 54 50
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@lolenlonest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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