Lolenlonest (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de envíos para explicar de forma clara las condiciones aplicables a la preparación, expedición, transporte, seguimiento y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español.
Nuestra cobertura comprende:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Por el momento, no realizamos entregas a direcciones situadas fuera de España.
La disponibilidad de determinados servicios de transporte puede variar según el destino, las condiciones de acceso a la dirección indicada y la cobertura disponible del transportista asignado.
2. Gastos de envío, IVA y posibles gastos adicionales
Los gastos de envío se determinan según el importe total del pedido:
Para pedidos inferiores a 49 €, se aplican gastos de envío de 4,99 €.
Para pedidos iguales o superiores a 49 €, los gastos de envío son de 0 €.
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.
Las Islas Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas a condiciones fiscales y aduaneras específicas. Los pedidos enviados a estos destinos pueden estar sujetos, cuando corresponda, a impuestos, derechos, gastos de gestión u otros costes derivados de los procedimientos aplicables en el lugar de entrega.
Estos posibles importes adicionales no forman parte de los gastos de envío indicados anteriormente y pueden depender del destino, del contenido del envío y de las condiciones establecidas por las autoridades u operadores responsables de su gestión.
3. Hora límite y días de gestión
Nuestro horario habitual de atención y gestión de pedidos es de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).
Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado antes de las 18:00 de un día laborable podrán comenzar a contabilizar su plazo de procesamiento desde ese mismo día.
Los pedidos confirmados después de las 18:00 comenzarán a contabilizarse a partir del siguiente día laborable.
Cuando un pedido se realice en un día no laborable, el periodo de procesamiento comenzará a contar desde el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Después de la confirmación del pago, necesitamos normalmente entre 1 y 3 días laborables para preparar y procesar el pedido.
Durante este periodo verificamos los datos necesarios para la gestión del pedido, organizamos su preparación y coordinamos la entrega del paquete al transportista correspondiente.
Los sábados, domingos y demás días no laborables no se contabilizan dentro de este plazo.
Una vez finalizada la preparación y entregado el paquete al transportista, comenzará el periodo estimado de transporte.
5. Plazo estimado de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la expedición del pedido.
Este plazo comienza una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista.
El tiempo de entrega puede variar ligeramente en función del destino, la ruta logística, la disponibilidad operativa del transportista, las condiciones de distribución o los procedimientos aplicables en determinadas zonas.
En el caso de Islas Canarias, Ceuta y Melilla, las gestiones específicas asociadas al destino pueden influir en el plazo final de entrega.
Los plazos indicados son estimaciones de entrega y pueden verse modificados cuando existan circunstancias logísticas que no puedan gestionarse dentro del funcionamiento ordinario del transporte.
6. Transportistas utilizados
Para la distribución de pedidos dentro de España podemos trabajar con distintos operadores logísticos en función del destino y de las necesidades de transporte de cada envío.
Entre los transportistas que podemos utilizar se encuentran:
Correos.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
DHL.
La asignación del transportista puede depender de la dirección de entrega, las características del paquete, la disponibilidad del servicio y la ruta logística correspondiente.
El transportista asignado y la información de seguimiento disponible se comunicarán después de la expedición del pedido.
7. Seguimiento del pedido
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá en el correo electrónico facilitado durante la compra la información relacionada con su pedido.
Esta información puede incluir:
Número de pedido.
Confirmación y datos relacionados con el pago.
Información del transportista cuando esté disponible.
Datos de seguimiento del envío cuando hayan sido generados.
El estado del pedido también puede consultarse a través de nuestra página Seguimiento del pedido.
Para realizar la consulta, deberá introducirse el correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido junto con el número de pedido correspondiente.
La información logística puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el paquete haya sido recibido y registrado por el transportista.
8. Responsabilidad y Política de cancelación de pedidos
Producto dañado o pérdida durante el transporte
Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos conservar el embalaje y comprobar el estado del contenido antes de desechar cualquier elemento que pueda ayudar a identificar la incidencia.
Cuando un pedido no llegue dentro de un periodo razonable respecto al plazo estimado, o cuando exista una incidencia relacionada con una posible pérdida durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío con el transportista.
La revisión de una incidencia puede requerir información relacionada con el pedido, el paquete recibido o el registro de entrega.
Modificación y cancelación del envío
Las solicitudes de cancelación deben realizarse de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de cancelación de pedidos.
Si el pedido todavía se encuentra en una fase que permita realizar cambios, intentaremos gestionar la solicitud recibida.
Una vez que el pedido haya sido preparado, expedido o entregado al transportista, puede que ya no sea posible modificar determinados datos o detener el envío.
Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe comprobar que la dirección de entrega, el nombre del destinatario y los datos de contacto facilitados durante el pedido sean correctos y estén completos.
Una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente puede provocar retrasos, intentos de entrega fallidos o la devolución del paquete.
Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos solicitar la modificación cuando el estado del envío todavía lo permita, aunque no podemos garantizar cambios después de su entrega al transportista.
9. Recomendaciones en el momento de la entrega
Al recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete y verificar que la entrega corresponde al pedido esperado.
Si se observan daños visibles, aperturas, golpes importantes, humedad u otras señales que puedan indicar una incidencia durante el transporte, recomendamos conservar el embalaje y los elementos necesarios para documentar el estado de la entrega.
En caso de incidencia, deberá conservarse también cualquier etiqueta, número de seguimiento o información relacionada con el envío que pueda facilitar su identificación.
Recomendamos comunicar cualquier problema relacionado con la entrega lo antes posible para facilitar la comprobación de los datos disponibles y la consulta con el transportista.
La confirmación de entrega registrada por el transportista refleja la recepción del paquete según la información disponible en su sistema, sin limitar los derechos que puedan corresponder al cliente conforme a la normativa aplicable.
10. Contacto
Dirección de contacto: 1-5-3-202 HACHIKEN 1-JO NISHI, SAPPORO-SHI NISHI-KU, HOKKAIDO, 063-0841, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 798 54 50
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@lolenlonest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
Cargando
