Política de cancelación de pedidos

Lolenlonest (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de cancelación de pedidos para explicar las condiciones aplicables cuando un cliente solicita cancelar un pedido realizado a través de nuestra tienda en línea.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Los pedidos que todavía no hayan sido enviados podrán cancelarse directamente cuando la solicitud se realice dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, ya no será posible realizar una cancelación directa. En ese caso, el cliente podrá esperar a recibir el pedido y posteriormente ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución y, cuando corresponda, el reembolso.

El plazo de 48 horas se aplica exclusivamente a la posibilidad de cancelar directamente un pedido antes de su envío. Esta condición no limita otras opciones de devolución o reembolso que puedan corresponder al cliente.

2. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido:

• Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico o el teléfono indicados en esta política.

• Facilite el número de pedido, el comprobante de pago y la información necesaria para que podamos localizar correctamente la compra.

• Nuestro equipo comprobará el estado del pedido y revisará si todavía cumple las condiciones para su cancelación.

• Cuando la solicitud sea aceptada, comunicaremos el resultado al cliente mediante los datos de contacto facilitados y procederemos a organizar el reembolso correspondiente.

Recomendamos enviar la solicitud de cancelación lo antes posible, ya que una vez que el pedido haya sido expedido no podrá tramitarse como una cancelación directa.

3. Reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Cuando una cancelación sea aceptada y corresponda efectuar el reembolso, este se procesará normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago. Esto incluye pagos efectuados mediante Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.

Si el pedido ya ha sido enviado y el cliente desea devolverlo después de recibirlo, deberá seguir el procedimiento correspondiente indicado en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

El plazo de procesamiento indicado se refiere a la gestión del reembolso por nuestra parte y no al tiempo adicional que pueda necesitar la entidad emisora de la tarjeta para reflejar el importe en la cuenta.

4. Contáctenos

Dirección de contacto: 1-5-3-202 HACHIKEN 1-JO NISHI, SAPPORO-SHI NISHI-KU, HOKKAIDO, 063-0841, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 798 54 50

Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@lolenlonest.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)