Métodos de pago

Lolenlonest (en adelante, «nosotros») establece la presente política de Métodos de pago para explicar las formas de pago disponibles en nuestra tienda en línea, el proceso de autorización, la confirmación del pedido y las condiciones aplicables a reembolsos y operaciones no completadas.

1. Métodos de pago aceptados

Actualmente aceptamos pagos mediante las siguientes tarjetas:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

La disponibilidad de un método de pago puede mostrarse durante el proceso de compra en función de las opciones habilitadas en ese momento.

El cliente debe utilizar un método de pago válido y facilitar correctamente la información solicitada para completar la operación.

2. Momento del pago y confirmación

El importe correspondiente al pedido se muestra antes de completar la compra.

Una vez enviados los datos necesarios para efectuar el pago, la operación deberá ser autorizada correctamente antes de que el pedido pueda considerarse confirmado.

Cuando el pago se complete correctamente:

• Se registrará el pedido en nuestro sistema.

• Se asignará el número de pedido correspondiente.

• Se enviará una confirmación utilizando los datos de contacto facilitados durante la compra.

• El pedido pasará al proceso de preparación conforme a los plazos aplicables.

La recepción de una solicitud de pedido no implica por sí sola que el pago haya sido autorizado.

3. Precios, IVA y gastos aplicables

Los precios indicados en nuestro sitio web incluyen el IVA aplicable cuando corresponda.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá revisar el precio de los productos y los gastos de envío aplicables al pedido.

Los gastos de envío se calculan de acuerdo con nuestra Política de envíos.

En determinados destinos sujetos a condiciones fiscales o aduaneras específicas, pueden existir importes adicionales cuando resulten aplicables. Estos posibles importes no se consideran cargos realizados mediante el método de pago utilizado para completar originalmente el pedido, salvo que se indiquen expresamente antes de la compra.

4. Autorización y comprobación del pago

Los pagos pueden estar sujetos a procesos de autorización y comprobación destinados a confirmar que la operación puede realizarse correctamente.

Durante este proceso puede verificarse:

• Que los datos introducidos tengan un formato válido.

• Que la tarjeta utilizada se encuentre habilitada para realizar la operación.

• Que exista autorización suficiente para completar el importe del pedido.

• Que la operación no presente señales técnicas que impidan su procesamiento.

Si el pago no puede ser autorizado, el pedido no se considerará correctamente pagado.

No recomendamos realizar repetidamente la misma operación cuando aparezca un error de pago sin comprobar antes el estado de la transacción, ya que una entidad emisora puede mostrar temporalmente movimientos pendientes mientras procesa una solicitud.

5. Pagos rechazados o no completados

Un pago puede no completarse por diferentes motivos relacionados con la tarjeta, los datos introducidos o la autorización de la entidad correspondiente.

Entre las situaciones posibles se encuentran:

• Datos de la tarjeta introducidos de forma incorrecta.

• Tarjeta caducada.

• Fondos o límite disponible insuficientes.

• Operación rechazada por la entidad emisora.

• Interrupción técnica durante el proceso de pago.

• Comprobación adicional pendiente.

Cuando un pago no se complete, recomendamos revisar cuidadosamente los datos introducidos y consultar con la entidad emisora de la tarjeta cuando sea necesario.

Un pedido cuyo pago no haya sido confirmado no comenzará su proceso normal de preparación.

6. Seguridad de los pagos

Adoptamos medidas destinadas a reducir el riesgo de acceso no autorizado a la información relacionada con las operaciones de pago.

Entre las medidas utilizadas pueden incluirse:

• Transmisión protegida de la información durante el proceso de compra.

• Controles de acceso destinados a limitar la utilización de información relacionada con pedidos y pagos.

• Medidas técnicas para detectar operaciones anómalas o intentos de uso no autorizado.

• Restricción del acceso a los datos únicamente cuando sea necesario para gestionar una operación.

• Conservación limitada de la información conforme a su finalidad y a las obligaciones aplicables.

No utilizamos la información relacionada con el pago para finalidades incompatibles con la gestión del pedido y las obligaciones asociadas a la operación.

La información personal relacionada con una compra se trata conforme a nuestra Política de privacidad.

7. Cancelaciones y reembolsos

Cuando un pedido cumpla las condiciones para ser cancelado, la solicitud deberá gestionarse de acuerdo con nuestra Política de cancelación de pedidos.

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará normalmente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables y se devolverá a la tarjeta utilizada originalmente para efectuar el pago.

Esto incluye pagos realizados mediante:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Una vez procesado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar según los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta.

Las condiciones completas relacionadas con devoluciones, cambios y reembolsos están disponibles en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

8. Información de facturación

El cliente debe comprobar que los datos facilitados durante la compra sean correctos antes de confirmar el pedido.

Cuando se solicite información de facturación, deberá proporcionarse de forma completa y precisa para permitir la correcta gestión administrativa de la operación.

Si se detecta un error después de realizar el pedido, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. La posibilidad de modificar determinada información dependerá del estado del pedido y de los registros ya generados.

9. Contáctenos

Dirección de contacto: 1-5-3-202 HACHIKEN 1-JO NISHI, SAPPORO-SHI NISHI-KU, HOKKAIDO, 063-0841, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 798 54 50

Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@lolenlonest.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)