Contáctenos

Lolenlonest (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes un servicio de atención para gestionar consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos realizados a través de nuestra tienda en línea.

1. Atención al cliente

Nuestro equipo de atención gestiona las solicitudes relacionadas con las distintas etapas de una compra, desde la información previa al pedido hasta las consultas posteriores a la entrega.

Las solicitudes recibidas se revisarán de acuerdo con su contenido y, cuando estén relacionadas con un pedido, con el estado concreto de este.

Para facilitar una gestión adecuada, recomendamos proporcionar únicamente la información necesaria para identificar correctamente la consulta.

2. Consultas relacionadas con pedidos

Cuando una consulta esté relacionada con un pedido realizado en nuestra tienda en línea, recomendamos facilitar:

• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
• Número de teléfono asociado al pedido, cuando corresponda.
• Comprobante de pago cuando sea necesario verificar la operación.
• Descripción clara de la consulta o incidencia.
• Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar el estado de un producto recibido.

No es necesario proporcionar información que no esté relacionada con la gestión solicitada.

Si desea consultar directamente el estado de un pedido, puede utilizar nuestra página Seguimiento del pedido.

3. Consultas sobre envíos

Las consultas relacionadas con la preparación, expedición, transporte o entrega de un pedido se gestionarán de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de envíos.

Cuando contacte con nosotros por una incidencia de entrega, recomendamos facilitar el número de pedido y cualquier información de seguimiento disponible para que podamos localizar correctamente el envío.

4. Cancelaciones de pedidos

Si desea solicitar la cancelación de un pedido, deberá hacerlo conforme a las condiciones establecidas en nuestra Política de cancelación de pedidos.

La posibilidad de cancelar directamente un pedido dependerá de su estado y del momento en que se reciba la solicitud.

5. Devoluciones, cambios y reembolsos

Las solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

Para este tipo de solicitudes puede ser necesario facilitar el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.

Nuestro equipo revisará la información recibida y facilitará las instrucciones necesarias según cada caso.

6. Consultas sobre pagos

Cuando una consulta esté relacionada con el pago de un pedido, recomendamos facilitar el número de pedido y el comprobante correspondiente cuando sea necesario.

La información sobre las tarjetas aceptadas, confirmación de pagos y procedimiento de reembolso puede consultarse en nuestros Métodos de pago.

Por motivos de seguridad, no recomendamos enviar datos completos de tarjetas ni códigos de seguridad mediante correo electrónico.

7. Protección de los datos facilitados

Los datos personales proporcionados al ponerse en contacto con nosotros se utilizarán únicamente en la medida necesaria para identificar, revisar y resolver la solicitud recibida.

Limitamos el acceso a esta información a las personas que necesiten utilizarla para realizar la gestión correspondiente y aplicamos medidas destinadas a reducir el riesgo de acceso, pérdida, modificación o utilización no autorizados.

La información sobre el tratamiento de datos personales está disponible en nuestra Política de privacidad.

8. Horario de atención

Nuestro equipo atiende las solicitudes de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00, hora de Europa Central (CET).

Las solicitudes recibidas fuera de este horario serán revisadas durante el siguiente periodo disponible de atención.

El tiempo necesario para resolver una consulta puede variar en función del tipo de solicitud y de la información que deba comprobarse.

9. Contáctenos

Dirección de contacto: 1-5-3-202 HACHIKEN 1-JO NISHI, SAPPORO-SHI NISHI-KU, HOKKAIDO, 063-0841, JAPÓN

Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 798 54 50

Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@lolenlonest.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)