Lolenlonest (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de privacidad para explicar de forma clara qué datos personales podemos recopilar a través de nuestra tienda en línea, con qué finalidad los utilizamos, durante cuánto tiempo pueden conservarse y qué derechos pueden ejercer los usuarios respecto de su información.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con el acceso y uso de nuestro sitio web, la realización y gestión de pedidos, los pagos, las entregas, las devoluciones, la atención al cliente, las solicitudes realizadas mediante nuestros formularios y la recepción voluntaria de comunicaciones informativas.
Según la interacción realizada en el sitio web, podemos tratar las siguientes categorías de información:
Datos de identificación, como nombre y apellidos.
Datos de contacto, como dirección de correo electrónico, dirección de entrega y número de teléfono [opcional].
Datos relacionados con pedidos, productos adquiridos, devoluciones, cambios y reembolsos.
Información necesaria para confirmar y gestionar pagos. No utilizamos los datos de pago para fines distintos de la tramitación de la operación correspondiente.
Datos técnicos relacionados con el acceso al sitio web, como dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas consultadas y datos técnicos similares cuando sean necesarios para el funcionamiento, seguridad y mejora del sitio.
Preferencias relacionadas con las comunicaciones informativas cuando el usuario haya decidido recibirlas.
Recopilamos únicamente los datos necesarios para las finalidades indicadas en esta política y procuramos mantenerlos adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para cada tratamiento.
2. Tecnologías de recopilación y Política de cookies
Además de la información facilitada directamente por el usuario, determinadas características técnicas del sitio pueden recopilar información mediante cookies y tecnologías similares.
Las cookies son pequeños archivos que permiten almacenar o recuperar determinada información relacionada con el funcionamiento del sitio web. Su utilización puede servir, entre otras finalidades, para:
Mantener funciones técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio.
Recordar determinadas preferencias seleccionadas por el usuario.
Comprender de forma agregada cómo se utiliza el sitio y detectar posibles problemas de funcionamiento.
Mejorar la estabilidad, seguridad y rendimiento de las páginas.
Recordar las opciones de consentimiento seleccionadas respecto al uso de cookies.
Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse cuando resulten indispensables para prestar una función expresamente solicitada o para permitir el funcionamiento básico del sitio.
Cuando una categoría de cookies requiera consentimiento, no se utilizará hasta que el usuario haya recibido información suficiente sobre su finalidad y haya expresado su elección.
El usuario podrá aceptar o rechazar las categorías que requieran consentimiento y modificar posteriormente su elección mediante las opciones disponibles.
Puede consultar información más detallada sobre su utilización en nuestra Política de cookies.
3. Uso de la información y comunicación de datos
Utilizamos los datos personales únicamente cuando existe una finalidad determinada relacionada con el funcionamiento de nuestra tienda en línea y con los servicios solicitados por el usuario.
Los datos pueden utilizarse para:
Recibir, confirmar, preparar y gestionar pedidos.
Verificar y gestionar los pagos correspondientes.
Organizar la preparación, expedición, seguimiento y entrega de los productos.
Gestionar solicitudes de devolución, cambio, reembolso o cancelación.
Atender consultas y solicitudes enviadas al servicio de atención al cliente.
Mantener registros administrativos, fiscales y contables cuando sean necesarios.
Prevenir operaciones fraudulentas, accesos no autorizados y usos que puedan comprometer la seguridad del sitio.
Analizar el funcionamiento general del sitio para corregir errores y mejorar la experiencia de uso.
Enviar boletines informativos o comunicaciones comerciales únicamente cuando exista una base válida para ello y, cuando sea necesario, se haya obtenido previamente el consentimiento.
No vendemos datos personales.
Cuando sea necesario para gestionar una operación solicitada por el usuario, determinados datos podrán comunicarse de forma limitada a proveedores que intervienen en funciones como procesamiento de pagos, preparación logística, transporte, infraestructura técnica, seguridad o asistencia operativa.
Estas comunicaciones se limitan a los datos necesarios para prestar la función correspondiente y están sujetas a las obligaciones de protección y confidencialidad aplicables.
También podremos conservar o comunicar determinada información cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, atender una solicitud válida de una autoridad competente o formular, ejercer o defender reclamaciones.
4. Conservación de datos y uso de cookies
Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recopilados y, posteriormente, durante los periodos que puedan resultar necesarios para cumplir obligaciones legales o gestionar posibles responsabilidades.
Los criterios generales de conservación son los siguientes:
Los datos relacionados con pedidos, pagos, facturación, devoluciones y reembolsos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la operación y durante los periodos exigidos por las obligaciones fiscales, contables o de otra naturaleza que resulten aplicables.
Los datos relacionados con consultas de atención al cliente se conservarán mientras sean necesarios para atender la solicitud y, posteriormente, durante el tiempo razonablemente necesario para gestionar posibles incidencias.
Los datos utilizados para comunicaciones basadas en consentimiento podrán conservarse hasta que el usuario retire dicho consentimiento o solicite dejar de recibirlas, salvo que exista otra base que justifique una conservación limitada.
Los datos técnicos relacionados con seguridad podrán mantenerse durante el periodo necesario para detectar, investigar y prevenir usos indebidos o incidencias técnicas.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista una obligación que justifique su conservación, serán eliminados, anonimizados o mantenidos únicamente de forma restringida durante el periodo que corresponda.
En relación con las cookies, informamos al usuario de su finalidad antes de solicitar el consentimiento cuando este sea necesario.
Las categorías que requieran autorización solo se utilizarán después de que el usuario haya podido aceptar o rechazar su utilización de manera informada.
La retirada posterior del consentimiento no afecta a la validez del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
5. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos que correspondan respecto del tratamiento de sus datos personales.
Estos derechos incluyen:
Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos datos personales relacionados con el usuario y obtener información sobre dicho tratamiento.
Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o completar información que se encuentre incompleta.
Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad con la que fueron recopilados o cuando concurra otra circunstancia que permita ejercer este derecho.
Limitación: solicitar que determinadas operaciones sobre los datos queden restringidas cuando se cumplan las condiciones correspondientes.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando estos estén basados en intereses legítimos y existan motivos relacionados con la situación particular del usuario.
Portabilidad: recibir determinados datos facilitados por el usuario en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica cuando se cumplan las condiciones aplicables.
Retirada del consentimiento: retirar en cualquier momento un consentimiento previamente concedido. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento efectuado antes de dicha retirada.
Para atender una solicitud, podremos pedir información razonablemente necesaria para comprobar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean facilitados o modificados por una persona no autorizada.
El ejercicio de estos derechos no tiene carácter general ni absoluto y puede estar sujeto a las condiciones, limitaciones o excepciones aplicables a cada derecho.
6. Base jurídica del tratamiento y Política de RGPD
El tratamiento de datos personales se realiza únicamente cuando existe una base jurídica adecuada para la finalidad correspondiente.
Puede consultar información complementaria sobre protección y tratamiento de datos en nuestra Política de RGPD.
Las principales bases utilizadas son:
Ejecución de un contrato
Tratamos los datos necesarios para gestionar una compra solicitada por el usuario, confirmar el pedido, tramitar el pago, organizar la entrega, gestionar devoluciones o reembolsos y prestar los servicios directamente relacionados con la operación realizada.
Consentimiento
Cuando el tratamiento dependa de una elección voluntaria del usuario, solicitaremos un consentimiento específico antes de utilizar los datos para esa finalidad. Esto puede incluir la suscripción a boletines informativos, determinadas comunicaciones comerciales y las categorías de cookies que requieran autorización.
El consentimiento podrá retirarse posteriormente con la misma facilidad con la que se haya otorgado, sin que dicha retirada afecte al tratamiento realizado válidamente con anterioridad.
Cumplimiento de obligaciones legales
Determinados datos pueden tratarse o conservarse cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, administrativas o regulatorias aplicables a las operaciones realizadas mediante nuestra tienda en línea.
Intereses legítimos
Podemos tratar determinados datos cuando exista un interés legítimo relacionado con el funcionamiento y protección de nuestro sitio, siempre que dicho interés no prevalezca sobre los derechos y libertades del usuario.
Estas finalidades pueden comprender la mejora razonable de la experiencia de uso, el análisis del funcionamiento del sitio, la prevención del fraude, la protección frente a accesos no autorizados y la seguridad de nuestras operaciones.
Cuando un tratamiento se base en intereses legítimos, valoraremos su necesidad, proporcionalidad y posible impacto sobre los derechos del usuario antes de realizarlo.
7. Contáctenos
Dirección de contacto: 1-5-3-202 HACHIKEN 1-JO NISHI, SAPPORO-SHI NISHI-KU, HOKKAIDO, 063-0841, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (702) 798 54 50
Correo electrónico de atención al cliente: helpdesk@lolenlonest.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central, CET)
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